Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección sara@voilavinos.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse unicamente a la siguiente dirección: Calle 11b #43a - 27, Poblado, Medellín.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

1. Cambios

  • Solo realizamos cambios en caso de que el producto presente defectos de fábrica o daños evidentes causados durante el transporte.

  • No se efectuarán cambios si la botella ha sido abierta o consumida total o parcialmente.

  • Si la botella presenta daños ocasionados por la transportadora, el cliente podrá solicitar un cambio asumiendo el costo del nuevo envío.

  • Para solicitar un cambio, el cliente debe contactarnos inmediatamente a través de nuestras líneas de atención y presentar evidencias fotográficas o en video del daño en el producto y su empaque.

2. Reembolsos

Procederemos con un reembolso únicamente en los siguientes casos:

  • El producto nunca llega al cliente.

  • El cliente no recibe información sobre el envío después de realizar la compra.

  • Tras presentar una PQR (Petición, Queja o Reclamo) sobre la compra, el cliente no recibe respuesta por parte de la empresa.

  • La empresa no se comunica con el cliente para ofrecer una solución apropiada dentro de un tiempo razonable.

En cualquiera de estos casos, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra y dentro de los plazos establecidos por la pasarela de pago correspondiente.

Los reembolsos son previamente estudiados y aprobados, Voila Vinos no es responsable de las políticas de pago del banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito, por lo que el reembolso puede tardar algún tiempo en procesar y hacerse efectivo.

3. Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

📞 Recuerda: Para cualquier cambio o reembolso, debes comunicarte directamente con nosotros a través de nuestras líneas oficiales de atención. Esto nos permitirá ofrecerte una solución rápida y efectiva.